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“淇滨区立足城市中心区实际，聚焦物业热点、难点、堵点问题，创新物业管理模式，构建基层治理新格局，促进物业服务质量和群众满意度‘双提升’。目前，2个小区入选全国‘加强物业管理，共建美好家园’典型案例，创建省级园林式居住小区25个、省级健康小区2个。五星级小区10个，17个小区获评全市‘最美楼院’称号。”4月23日，淇滨区物业服务指导中心负责人马金英说，他们要紧跟新形势、落实新要求，全面贯彻党的二十大精神，深入贯彻有关决策部署，把“敢”的精神体现在勇担新使命上，把“敢”的劲头集中到发展高质量上，把“敢”的成果体现到“三富三美”上。

创新组织架构，高位推动物业管理。高度重视物业管理工作，提升基层治理“最后一米”，着力打造“党建引领、多元参与、协商共治”的物业管理“淇滨模式”。组建专班统筹。把物业提升工作纳入全区“五大专项行动”，编制《淇滨区物业提升精细化品质化三年行动计划》，成立物业管理提升工作专班，区委常委、组织部部长牵头抓，分管副区长协同抓，19个部门结合各自工作职责具体抓。建立三级管理体制。结合淇滨区工作实际，成立淇滨区物业服务指导中心，全面负责对辖区内物业企业的监督指导。各城区街道办事处成立物业办公室，专职依法履行物业管理主体责任。各社区指定专人负责物业相关工作。强化党建引领。成立淇滨区物业行业联合党委，吸纳组织、司法、街道、业主委员会、物业企业优秀党员加入，实现全区物业企业党员全部纳入组织管理。街道组建“红色物业联盟”“暖阳服务队”“红袖章”“家门口服务站”等各具特色的服务队伍，努力形成小区治理“人人参与、人人尽责”的良好局面。

加强源头治理，提升物业服务质量。以创建“美好家园”为支点，充分发挥行业指导作用，推动物业服务向精细化、品质化转变，让居民在享受服务中看到质的变化。提升老旧小区专业化物业覆盖率。在对全区摸排调研基础上，按照“先解决有没有、再解决好不好”的工作思路，逐步摸索出“以大带小、先试后买、能并则并、分步推进”的物业引进模式，成功打造“九大院”“四合院”等老旧小区改造物业引进“淇滨样板”，促进老旧小区专业化物业覆盖率持续提升。开展专项行动。组织物业企业先后开展环境卫生整治、消防安全隐患排查、飞线充电清理等专项行动，促进小区物业服务质量不断提升。

转变服务理念，守护小区平安和谐。充分发挥行业指导作用，全区物业企业转变服务理念，变被动为主动，积极维护小区和谐稳定，促进基层治理水平不断提升。提升物业纠纷化解能力。畅通群众反映渠道，实行“1560”工作法，在每个物业小区的显著位置公示物业主管部门投诉电话，主动接受群众来信来访。开展“物业经理接待日”活动，组织物业经理每月在小区内开展一次来访接待，实现不出小区解决一批业主关注的纠纷问题。较去年相比，物业投诉率减少62%，群众满意度达97%以上。守护小区公共安全。组织物业企业先后开展防汛整改、高层建筑消防安全、高空坠物等六大类专项检查。

健全管理机制，形成争先创优市场环境。建立完善各项管理制度，发挥考核指挥棒作用，营造诚信有序良性发展的行业环境。注重对物业企业考核。编发《物业服务指南》指导物业企业依法开展服务，建立住宅小区物业服务季评比、物业企业“红黑名单”等管理机制，开展“星级文明小区”、“最美物业人”、“优秀物业企业”评选，对优秀物业企业和从业人员进行公开表彰，形成“后进追先进，先进树标杆”的争先创优工作格局。加强对街道、社区的物业工作考核。每季度对街道物业工作进行排名，将物业工作列为“五星”党支部、幸福社区创建等考核重要内容，层层压实物业管理责任，激发街道、社区落实物业管理主体责任积极性。建立部门联动机制。